in data 31-07-2014 14:14
Il 14 luglio ho venduto un articolo ad un utente.
In data 27 luglio apre una controversia su PayPal senza dire nulla scrivendo che non ha mai ricevuto l'articolo.
Io gli dico che essendo che il metodo di spedizione da lui selezionato non permette la tracciabilità l'unica cosa che può fare è aspettare.
Oggi mi scrive che se non si troverà un accordo lascerà feedback negativo.
A parte che quest'ultima frase mi sembra un ricatto, lasciamo perdere, il comportamento generale del compratore mi sembra davvero bizzarro. La cosa che mi lascia perplesso è che si sta parlando di 2 euro. In passato io ho perso anche più di 250 euro con la posta prioritaria però mi assumenvo la colpa e prendevo la mia responsabilità di aver scelto quel metodo.
Cosa devo fare?
in data 31-07-2014 14:24
in data 31-07-2014 15:37
Perdonerai la franchezza, ma ognuno si regola come ritiene opportuno. Se tu in passato hai accettato la perdita di 250 €uro (cribbio ...) non significa che tutti debbano comportarsi allo stesso modo.
Probabilmente il pacchetto è stato smarrito, o forse rubato, magari è solo in ritardo; ma questo l'acquirente non lo può sapere; a quanto ne può sapere lui potresti anche avere dimenticato di spedirlo.
Comunque ha sbagliato a minacciare il feeback negativo, in modo così esplicito; sarebbe stato più "evoluto" se avesse scritto qualcosa come "attendo esito controversia ... vorrei indietro i miei soldi ... alla fine di tutto concluderemo la transazione assegnando i feedback". Non sarebbe apparso un ricatto e tu avresti capito lo stesso.
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Pace e bene a tutti.
in data 31-07-2014 15:38
Quindi, per regolamento, ha ragione lui e sono tenuto a rimborsare il denaro? Il fatto è che io come venditore ho fatto tutto il necessario e svolto il mio compito. Di conseguenza sono le poste le responsabili ma da come ho capito dalla tua risposta sono sempre tenuto a risarcire anche avendo perso l'oggetto? Mi sembra strano ma se questo è il regolamento accetterò...
in data 31-07-2014 16:27
in data 31-07-2014 20:01
"Quindi, per regolamento, ha ragione lui e sono tenuto a rimborsare il denaro?"
Sì e no; chiariamo:
- No, tu non sei tenuto a rimborsare; il regolamento non potrebbe neanche prevedere una norma simile, dato che eBay non
avrebbe la possibilità di entrare nel merito dei rapporti tra due privati;
- Sì, se lui apre una controversia PayPal e la converte in reclama, a te verrà chiesta la prova di spedizione; non potendola
fornire PayPal darà, probabilmente, ragione a lui e lo rimborserà prelevando i soldi a te.
In sostanza: se non è zuppa è pan bagnato.
Comunque se rimborsi di tua iniziativa, senza attendere PayPal, potrai evitare il Negativo.
"... io come venditore ho fatto tutto il necessario e svolto il mio compito"
Due cose:
- non basta che tu abbia fatto quel che dovevi, lo devi anche dimostrare (esibendo la prova di spedizione, che però con la
Prioritaria non esiste;
- anche l'acquirente ha fatto quel che doveva.
"... sono le poste le responsabili"
Il fatto è che non lo puoi dimostrare.
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Pace e bene a tutti.
in data 31-07-2014 20:04
Intendevo a livello pratico non teorico. Comunque ho capito, la ringrazio.
in data 31-07-2014 20:11
Ok entriamo un attimo nello specifico in modo da prevenire altre problematice di questo tipo.
- Si ok ma come io non posso dimostrare che ho speditio realmente lui non può dimostrare di non aver ricevuto l'oggetto. Cioè da come lei dice sembra che Paypal tuteli solo il compratore e non il venditore. Potrei dire "voglio le prove che non le sia arrivato l'oggetto"?
in data 31-07-2014 22:13
in data 31-07-2014 22:18