Ti ripeto che è una risposta che solo il Ns postante può dare...c'è facoltà di agire per entrambe le opzioni da parte di chi apre le controversie
leggi qui
http://spaziovenditori.ebay.it/novita-venditori/primavera-2016/esperienza-postvendita-nuova-semplice
Cosa copre la Garanzia cliente eBay?
La Garanzia cliente eBay copre gli acquirenti se non ricevono l'oggetto, se l'oggetto non è come descritto nell'inserzione o se l'acquirente cambia idea e le regole sulla restituzione del venditore lo consentono. Per essere coperti dalla Garanzia cliente eBay gli acquirenti devono pagare con PayPal.
Chi stabilisce se l'oggetto non è come descritto?
L'acquirente può contattare il venditore se ritiene che l'oggetto non sia conforme alla descrizione fornita nell'inserzione. Se il venditore non risponde o se l'acquirente restituisce l'oggetto e non riceve un rimborso o un oggetto sostitutivo, l'acquirente può chiedere a eBay di intervenire.
eBay esaminerà l'inserzione e tutte le altre informazioni che gli vengono fornite dall'acquirente e dal venditore.
- È compito dell'acquirente segnalare al venditore che l'oggetto non è come descritto nell'inserzione.
- Se l'acquirente non ottiene una risposta o una soluzione oppure restituisce l'oggetto ma il venditore non lo rimborsa o non gli invia un oggetto sostitutivo, l'acquirente può chiederci di intervenire.
- Se ci viene chiesto di intervenire, esamineremo la descrizione dell'oggetto e ogni altra informazione sull'oggetto che l'acquirente e il venditore ci vorranno offrire. Se riteniamo che l'oggetto non corrisponde alla descrizione, potremmo richiedere all'acquirente di restituire l'oggetto al venditore.
Per i venditori che utilizzano strumenti esterni come Prestashop e Magento stiamo aggiornando le nostre API per includere i nuovi miglioramenti e stiamo collaborando con i produttori degli strumenti di terze parti per includere queste funzionalità.
Sappiamo che questo problema preoccupa molti venditori e per questo abbiamo messo in atto una serie di misure protettive, tra cui:
- Nuove modalità per identificare gli acquirenti ad alto rischio.
- Una nuova versione del modulo per contattare il venditore in cui gli acquirenti possono fare domande al venditore per consentirgli di risolvere eventuali problemi e prevenire una richiesta di restituzione.
- Un'opzione per chiederci di intervenire se non sei d'accordo con una richiesta di restituzione e non sei riuscito a risolvere il problema comunicando con l'acquirente.
Cosa devo fare quando ricevo una richiesta di restituzione?
Dopo essere stato informato che un acquirente ha richiesto una restituzione, procedi così:
- Vai a Il mio eBay > Vendite > Restituzioni. Qui puoi vedere tutte le richieste di restituzione e tenere traccia di come procedono. Quando hai una nuova richiesta di restituzione ti viene inviata una notifica.
- Puoi vedere le richieste di restituzione anche nel Gestore delle vendite, nel Gestore delle vendite Plus e nello Spazio soluzioni.
- Stabilisci il motivo per cui l'acquirente ha fatto la richiesta e, se possibile, cerca di risolvere il problema con lui.
- Quando ricevi l'oggetto restituito, controllalo attentamente per accertarti che sia nelle stesse condizioni in cui lo hai spedito.
- Se concordi che l'oggetto non è come descritto nell'inserzione, seleziona Rimborsa l'acquirente nella richiesta di restituzione ne Il mio eBay.
- Dopo aver emesso il rimborso, la Commissione sul valore finale ti verrà accreditata sul tuo account e potrai rimettere in vendita l'oggetto.
Nella nuova esperienza di postvendita gli acquirenti possono richiedere la restituzione per qualsiasi motivo, ma tu puoi rifiutare la richiesta se l'acquirente ha semplicemente cambiato idea, le tue regole sulla restituzione non lo consentono e la legge in vigore non ti obbliga a farlo.
Puoi chiederci di intervenire se pensi che l'acquirente stia approfittando della nuova procedura di restituzione. Il team del Servizio clienti esaminerà questi casi individualmente.
Gli acquirenti possono selezionare uno dei seguenti motivi:
- Misura/Taglia sbagliata
- Ripensamento
- Trovato un prezzo migliore
- Non di gradimento dell'acquirente
- Ordinato per errore
- Oggetto difettoso o non funzionante
- Oggetto non corrispondente alla descrizione o alle foto
- Inviato oggetto sbagliato
- Parti o pezzi mancanti
- Arrivato danneggiato
- Sospetta non autenticità
Cosa accade alle controversie aperte dagli acquirenti in PayPal?
Gli acquirenti possono ancora aprire controversie o fare richieste direttamente su PayPal. Rispondi a queste controversie così come fai adesso.
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L'intelligenza è una virtù usiamola bene.
Living room...for everyone...without offense
