Buonasera,
ho venduto delle riviste che ho spedito con piego di libri raccomandato. Dopo 3 settimane l'acquirente ha aperto una controversia, chiedendo il rimborso totale, comprese le spese di spedizione, perchè non ha ricevuto l'oggetto. Dal tracciamento risulta che per 2 volte il portalettere ha provato a consegnare il plico ma, essendo irreperibile il destinatario, ha rimandato il tutto al mio indirizzo. Ho anche una stampa dettagliata fornita dall'ufficio postale in cui si evidenziano tutti i movimenti del plico.
Sono disponibile ad emettere un rimborso, ma al netto delle spese di spedizione. Ritengo di aver spedito in modo corretto e puntuale, non dipende da me il fatto che il plico non sia stato consegnato.
La pagina di ebay mi permette di emettere solo un rimborso totale. Come posso fare? Fin quando la controversia non sarà chiusa, i fondi saranno bloccati.
