Come organizzare il reso?

[erikamagda]

Ciao a tutti, ho comprato un cellulare usato da una venditrice con 100 feed + ma oggi che l'ho ricevuto ho scoperto che il telefono non funziona.

Il telefono non si accende, quando si accende si impalla subito dopo 10 minuti e il software non è quello originale, è stato chiaramente sostituito.

Ho contattato la venditrice e com'è ovvio lei dice che il telefono funzionava però si è detta dispiaciuta e disposta a riprenderlo indietro. Sapete come devo agire per evitare spiacevoli sorprese?

Lei deve mandare il rimborso prima o dopo che ho spedito il telefono?

E se si tiene il telefono e non mi manda il rimborso?

Devo aprire una controversia su paypal per essere tutelata?

(ho pagato con paypal)