Come riaprire una restituzione o rimborso

[marco85m]

Salve. Ho acquistato un oggetto da un venditore che però me lo ha inviato mancante di un pezzo a mio parere fondamentale. Contatto il venditore chiedendo un rimborso o restituzione, aprendo una richiesta. Lui mi dice che mi avrebbe inviato il pezzo mancante, io gli credo (peccando di buona fede), e lui mi chiede di chiudere la domanda di restituzione. Così faccio.

Dopo 2 mesi ancora niente. Provo a ricontattarlo, ma non mi risponde. E ora con la domanda di restituzione chiusa non appare più la possibilità di chiedere il rimborso o la restituzione e nemmeno posso chiedere ad ebay di intervenire. 

Come fare?

Grazie per l'aiuto