Contattare team regolamento e sicurezza

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Buongiorno, ho avuto problemi con un venditore,il quale rifiuta di accettare il mio diritto di recesso. Ho provato ad aprire una contestazione, ma il venditore rifiuta qualsiasi punto di incontro. Ho segnalato quindi il fatto al team regolamento e sicurezza. Come faccio ora a sapere cosa sta facendo il team e cosa farà il venditore? Questo per sapere cosa eventualmente fare per esercitare il mio diritto di recesso