Cosa fa Ebay quando interviene?

[sary75]

Ciao,

ho un problema con un oggetto pagato il 16 dicembre e non ancora arrivato. Ho aperto una controversia il 29 dicembre, il venditore, risponde il giorno steso dicendo che spedirà dopo il 15 gennaio e che è 'mortificato'...io gli chiedo di rimborsare poichè la cosa mi puzza un po'. Lui non si fa più vivo. Cosa fa Ebay in questi casi?