Garanzia, come farla rispettare

[gixi67]

Buongiorno

Un anno fa ho acquistato un accessorio elettronico su un negozio ebay, oggi il prodotto è guasto. Contattato il venditore, varie volte, finalmente risponde e mi chiede di spedire l'oggetto, per  l'assistenza. Dopo vari tentativi di avere notizie in merito, riesco ad avere risposta e  mi dice il prodotto va sostituito, in quanto non riparabile, solo che lui è sprovvisto del prodotto quindi bisognerà attendere. Il problema sembra risolto, ma nonostante tutto ho forti dubbi, in quanto lo stesso ha ancora in vendita diversi oggetti uguali a quello da me acquistato. La domanda è questa: se la sostituzione non dovesse andare a buon fine, a chi dovrei rivolgermi per risolvere la controversia in modo positivo? Grazie