Non riesco a chiedere ad ebay di intervenire

[rs250repsol]

Salve, ho un problema con un venditore che mi ha mandatto un oggetto non originale (copia cinese),dopo avermi assicurato che fosse originale, il venditore ha accettaro di eseguire il rimborso, ma vuole che l'oggetto sia rimandato indietro da me a spese mie; adesso io sto cercando in tutti i modi di chiedere ad ebay di intervenire, ma seguendo le istruzioni di ebay , non è possibile farlo.

Premetto che sono già passati 3 giorni lavorativi, secondo le istruzioni di ebay, dovrei selezionare l'oggetto, poi selezionare la voce: VEDI I DETTAGLI SULLA RESTITUZIONE, e fin qui tutto bene, poi selezionare la voce:CHIEDI AD EBAY DI INTERVENIRE, che sulla pagina non è presente.

Spero che possiate essermi di aiuto.

Grazie