Oggetto non conforme. Contatto ma non risponde!

[cowboylc]

Ho acquistato un oggetto con PayPal da un rivenditore tedesco.

L'oggetto però non è conforme. L'ho immediatamente contattato con un messaggio in inglese dicendo se poteva mandarmi una copia inglese delle modalità di rimborso e restituzione dato che erano solo in tedesco, ma non ho ricevuto alcuna risposta!

So che il rivenditore parla l'inglese dal momento che, prima dell'acquisto, ci eravamo scambiati un paio di messaggi.

Cosa devo fare? Apro una controversia?