Procedura non conrmità oggetto acquistato?

[lochygio]

Buongiorno,
ho acquistato un controller PS3 su ebay, sull'inserzione si fa riferimento a un joypad originale sony ma in realtà quello che mi hanno inviato è un'imitazione e dunque non corrisponde alla descrizione del venditore adesso mi chiedo:
1. Qual'è la procedura per la richiesta del rimborso? E' necessario compilare un modulo RMA o altri? Basta solo comunicare al venditore via email?
2. Io come acquirente posso decidere se farmelo sostituire/riparare o rimborsare?
3. Quali sono i tempi per il rimborso da parte del venditore?

Grazie mille

Cordiali Saluti