Richiesta informazioni risposte feedback

[fracir]

Buongiorno a tutti ho un problema di questo tipo:

Ho venduto un oggetto, l'acquirente l'ha acquistato con la formula del compralo subito, l'ha pagato, l'ha ricevuto e non ha trovato corrispondente alla descrizione l'oggetto acquistato. Ha rilasciato un feedback negativo al quale ho risposto ed ha aperto un reclamo su paypal. Paypal l'ha accettato ma l'acquirente non ha restituito l'oggetto e paypal ha chiuso il reclamo senza procedere al rimborso dell'oggetto. Ora vorrei sapere se è possibile inserire un ulteriore commento al feedback negativo oppure, visto che il reclamo si è chiuso a mio favore, se è possibile eliminare il feddback negativo.

Ringrazio anticipatamente chi sarà in grado di aiutarmi.