Venditore non contattabile, che faccio?

[missmirtilla]

Devo domandare al venditore il colore di un oggetto da lui messo in vendita, ma quando seguo l'apposita procedura e vado su "Fai una domanda" poi seleziono l'argomento e infine spunto "No, non ho ricevuto la risposta" mi compare questo avviso:

"Non siamo riusciti a trovare la risposta. A causa dell'elevato volume di messaggi ricevuti, il venditore al momento non può rispondere alla tua domanda specifica. Ti suggeriamo di controllare di nuovo l'oggetto per capire se la risposta è già presente nell'inserzione del venditore."

Come posso fare? Ho provato anche a contattare il venditore via mail, ma non risponde.

Così rischio che l'inserzione scada, esiste un altro modo per ovviare il problema?