Videogioco malfunzionante

[giuseppeisgro]

Ciao a tutti, ho vinto in asta un gioco per PS3 venduto come "in ottime condizioni".
Mi è arrivato con il bordo interno spaccato quasi fino all'inizio dello strato di scrittura del disco.
L'ho messo nella console e la PS3 si è bloccata per la prima volta da quando l'ho acquistata. Al secondo tentativo sono riuscito ad avviarlo.
Il gioco scatta, spesso la musica sparisce, oppure spariscono le voci dei personaggi.
Ho subito scritto al servizio clienti (rispondiamo a tutti entro 8 ore) e dopo 2 giorni non mi hanno ancora degnato di una risposta.
Io gli ho chiesto o la sostituzione con una copia funzionante o in alternativa il rimborso.

Come posso procedere? Non ho lasciato alcun feedback negativo, volevo risolvere civilmente la questione ma mi stanno snobbando.