Volevo sapere come posso aprire una controversia di un oggetto cancellato

[matteoferone]

 Salve, ho comprato uno smartphone samsung s4 il 17/12/2013, solo che dopo l'acquisto il venditore per causa di troppe vendite e per il periodo di Natale non e' riuscito ad inviare il pacco dandomi sempre messaggi di scuse e di nuove scadenze  fino alla befana intanto ho aperto una controversia, ma dopo qualche giorno e' stato rimosso sia l'oggetto e sia il venditore "venditore non registrato" ora cosa devo fare dove si prende la controversia grazie a tutti voi.