feed negativo da acquirente

[spiritorumoroso]

salve a tutti,avrei un quesito da porvi,per chiunque voglia aiutarmi

l'acquirente dice che ho spedito un oggetto diverso da quello che ha ricevuto,cosa assolutamente non vera,l'oggetto era conforme alla descrizione,penso sia stato sostituito,e pretendeva la spedizione di un altro cambio,ho chiesto all'acquirente di inviarmelo nuovamente e quando mi e' arrivato ho visto che non era lo stesso che avevo spedito,l'acquirente ha acquistato con ricarica postepay,quindi non tutelato da paypal,e a pensato bene di rilasciarmi un feed negativo  posso far revisionare il mio feed o devo tenermelo ingiustamente??

ringrazio chiunque voglia aiutarmi