feedback tolgo o aspetto?

[jessika2310]

salve, ho inviato un feedback negativo ad un utente non avendo ricevuto l oggetto funzionante e non mi ha rimborsata come invece aveva detto.
lui mi ha risposto che se non lo tolgo non rimborsa e in più mi denuncia per aver infangato la sua reputazione. come mi devo comportare? 
le regole sui feedback di ebay dicono che prima ricevo rimborso e poi modifico feedback o il contrario?
grazie mille 🙂