garanzia non onorata da venditore

[volanelcuore_onlus]

Salve, la mia onlus ha acquistato 11 mesi fa una macchina taglio laser da venditore estero (Germania). Da due settimane ha smesso di funzionare ed essendo in garanzia (dichiarata 2 anni). ho ripettutamente contattato il venditore per chiedere assistenza in quanto non riusciamo a farla ripartire per evidente rottura di una parte elettronica, ma evita di rispondere. Come possiamo tutelarci e "pretendere " una risposta visto la garanzia, o almeno che ci dia indicazioni? Sulla sua pagina vanta assistenza di tecnici, etc.

Grazie