non riesco a comprare un oggetto

[brandolinatiziana]

ciao a tutti sono nuova, o quasi. ho fatto il mio primo acquisto qualche mese fa ed è andato tutto bene anche se ho pagato con la prepagata, il giorno dopo l'ordine mi è arrivata la mail col bottoneper  pagare. questa volta (il luglio 12) mi è arrivata solo la mail con la conferma dell'ordine, e non riesco a pagare.

ho cercato di contattare l'assistenza clienti, ma non mi fa procedere x' mi chiede un nr oggetto di 10 cifre, mentre il mio oggetto ha un numero di 12 cifre.

non riesco più ad andare avanti e non capisco nemmeno se il mio ordine è ancora in piedi oppure no.