oggetto non ricevuto

[totonnosinnicuolo]

Buongiorno a tutti, chiedo un aiuto per risolvere un problema senza fare danno alcuno

Ho acquistato un oggetto,ma il medesimo non è mai arrivato,ad oggi, al contrario ho acquistato un altro oggetto dallo stesso venditore in una fase successiva ed è arrivato a destinazione

Ho contattato il venditore disponibile al rimborso della spesa la domanda è

1) come posso procedere per tutelarmi senza danneggiare il  venditore?