problema con un reso in germania

[mariccasal]

ho un problema con il  reso di un prodotto comprato dalla germania, il prodotto è difettoso, ho contattato il venditore personalmente che gentilmente mi ha dato i dati per la restituzione gratuita e cambio della merce. il problema sorge ora: loro, per quello che ho capito dalla traduzione, mi dicono di spedire da una qualsiasi filiale di posta tedesca, ( mi sono recata alle poste italiane e mi han detto che loro non se ne occupano) siccome il pacchetto è arrivato con corriere e pagata anche la spedizione la prima volta, ho contattato direttamente il corriere e loro mi hanno risposto che per essere a carico della ditta tedesca deve avere un codice a barre che inizia con una determinata numerologia altrimenti sarebbe a carico mio. la mia domanda è questa: come funzionano i resi? la spedizione per il reso è a carico mio e poi me la rimborsano oppure è la ditta che prova a fregarmi? perchè nella loro mail parlavano di reso gratuito...