restituzione oggetto e rimborso paypal

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Ciao a tutti, 

ho comprato degli scarponi da sci da un venditore tedesco. Taglia piccola, restituisco il pacco al mittente che riceve il pacco ma dice di averci trovato dentro del legno. Mi manda una scansione di denuncia di furto in tedesco. 

Provo ad aprire la contestazione paypal ma non riesco. Chiamo il centro assistenza ma la ragazza mi anticipa che non ha senso aprire la contestazione perchè quando chiederanno i documenti il venditore presentando la denuncia è tutelato. 

E io ?!?!?!?!? 

cosa mi consigliate di fare? 

la ragazza di paypal mi ha detto invece che avrei dovuto aprire prima la controversia. Ma se sto semplicemente restituendo un oggetto in accordo con il venditore che motivo avrei di aprire una contestazione? In passato mi è capitato di rispedire al mittente un oggetto acquistato e di ricevere senza problemi il rimborso...

BOH ! cosa mi consigliate di fare?