Acquirente russo non riesce a pagare

[picchioblu63]

Un acquirente russo, dopo invio fattura, mi informa che non riesce a pagarmi con paypal perché devo cliccare su " conferma Russia":
Ho contattato il call center ma mi dicono che sono gia' abilitato a ricevere da tutti i Paesi Esteri. Non capisco il problema. L'ho anche rinviata da paypal all'indirizzo email dell'acquirente, di nuovo senza successo...
Grazie per eventuali risposte o suggerimenti.