Buonasera , chiedo aiuto per una controversia , il compratore non ha ricevuto l'oggetto

[boncompagni2007]

Buonasera , chiedo lumi su come comportarmi , brevemente , ho venduto un'oggetto in Olanda in data 3 cm , il compratore non l'ha ancora ricevuto . Ho spedito tramite raccomandata e nel sito delle Poste risulta "in consegna" ( non "consegnato" perciò presuppongo sia ancora "in viaggio" ) dal 9 novembre .  Il compratore ha quindi aperto controversia , come devo proseguire ?

Ho provato stamani ( non so nemmeno io come ho fatto , è abbastanza complicato per me . . . ) e credo di essere riuscito a porre una domanda nel link "contattaci" , ma non so se ho ricevuto risposta , non saprei nemmeno dove controllare .                                        Grazie in anticipo a chiunque possa aiutarmi.