Il venditore non vuole chiudere la controversia

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Salve,qualche tempo fa ho comprato delle carte su ebay.
Soltanto che mi sono dimenticato di pagarli,allora il venditore giustamente ha aperto una controversia
che doveva scadere il 19 maggio.Dopo tutto questo tempo il venditore non vuole chiuderlo.
Mi dice:Hi,
thanks for the email. However, we have to allow the dispute to be processed.
Regards,
Myfanwyn.

cosa vuol dire??
cosa faccio??