L'acquirente ha cambiato idea e anche se ha già pagato, non lo vuole più. che devo fare?

[talamasca66]

Salve, l'acquirente ha pagato tutto ma adesso vuole la spedizione assicurata. HO chiesto di pagare la differenza tra la posta raccomandata e EMS, ma secondo lei il costo di EMS è troppo.  Adesso mi chiede di informare se il secondo bidder è interessato ad acquistare.  Se il secondo bidder fosse interessato, come devo procedere?  Devo annullare io la vendità oppure l'acquirente?

Poi come si fa fare un refund???

Ne sarei grata del vostro consiglio.

Grazie.