Pacco celere internazionale non passa alla dogana e torna indietro

[chica7011]

Salve, ho spedito un pacco a Mosca, ma dopo 3gg il pacco è tornato indietro , mi chiamano dalla posta x andare a ritirarlo , chiedo il perché ?? Non è passato alla dogana!!! Il traching mi diceva che era a Milano ieri....
Cosa faccio con l'acquirente in questo caso??? Come mi devo comportare ??? Grazie Chica