contestazione da parte dell'acquirente per oggetto non conforme alla descrizione

[il*che74]

Salve a tutti. Ho ricevuto una contestazione da parte di un acquirente canadese per oggetto non conforme alla descrizione. In pratica gli è arrivato il pacco rotto e questo ha causato danni anche al contenuto. Gli ho detto che non sono responsabile dei danni provocati dalle poste ma intanto paypal mi ha bloccato i soldi del suo pagamento. Cosa posso fare affinchè ebay possa darmi ragione? Attendo una vostra gradita risposta, vi ringrazio in anticipo!!!