differanza tra reclamo e controversia

[silvervvincenzo]

Buongiorno sono alle prima armi con ebay e iniziano i primi problei. I primi di agosto ho acquistato con paypal due oggetti all'estero.

Non sono ancora arrivati; in particolare uno è stato acquistato in inghilterra e spedito da Taiwan. Visto il tempo trascorso inizio a preoccuparmi....

In linea generale, non ho capito:

a)  tempistica di reclamo (20 gg. ?) e controversia (45 gg ?) ma quale delle due si attiva prima?

b) eventuali controversia e /o reclamo si aprono con Paypal o Ebay?

c) nel caso il venditore dimostri che ha spedito la merce ma questa è stata smarrita o rubata, vengo rimborsato da Paypal ?.

Grazie