differanza tra reclamo e controversia

[silvervvincenzo]

Buongiorno sono alle prima armi con ebay e iniziano i primi problei. I primi di agosto ho acquistato con paypal due oggetti all'estero.

Non sono ancora arrivati; in particolare uno è stato acquistato in inghilterra e spedito da Taiwan. Visto il tempo trascorso inizio a preoccuparmi....

In linea generale, non ho capito:

a)  tempistica di reclamo (20 gg. ?) e controversia (45 gg ?) ma quale delle due si attiva prima?

b) eventuali controversia e /o reclamo si aprono con Paypal o Ebay?

c) nel caso il venditore dimostri che ha spedito la merce ma questa è stata smarrita o rubata, vengo rimborsato da Paypal ?.

Grazie

[gatozza]

per un pagamento Paypal

si avvia controversia in Paypal entro il 45° giorno dal pagamento

( meglio un giorno prima per avere tempo di ragionarci bene )

poi ci sono 20 giorni per trasformare tale controversia in reclamo e far leggere a Paypal le motivazioni e far prendere le decisoni opportune

se il venditore dimostra una spedizione tracciabile non avrai rimborso da Paypal

ma dovrai fare reclamo contro il vettore per il mancato recapito ( e con le spedizioni internazionali ottenere un rimborso è sempre un terno al lotto )