ho problemi con vendite negli stati uniti non mi vengono notificate aperture di controversie

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buon giorno ho dei problemi con  vendite negli stati uniti non mi vengono notificate nella sezione i miei messaggi del mio ebay le aperture di controversie di utenti che chiedono rimborsi o per oggetti non arrivati(colpa delle poste) o non conformi e trascorsi 7 giorni da dette richieste gli utenti chiedono ad ebay di prendere una decisione in merito e naturalmente non avendo avuto risposta da parte mia ebay chiude il caso a favore dell acquirente per questo problema ho superato lo 0,30% in un anno di controversie senza risoluzione del venditore 4  su circa 900 transazioni(ridicolo)  e sono andato sotto lo standard negli stati uniti, mentre  in italia sono venditore affidabilita top con oltre 4000 fedback 100% positivi per questo motivo mi hanno vietato di vendere negli stati uniti e messo dei limiti di vendita su ebay internazionale  a circa 3000 oggetti  per continuare a vendere ho dovuto chiudere circa 5000 oggetti del negozio ho chiamato piu volte l assistenza clienti ebay ma non mi hanno trovato nessuna soluzione  e  l ultima volta mi hanno detto che devo rivolgermi a ebay stati uniti che ovviamente non ha email qualcuno saprebbe dirmi il motivo per cui non mi vengono notificate queste controversie? 

Grazie a tutti in anticipo