pacco internazionale con tracking number perso l'acquirente chiede rimborso

[endscuoio]

salve,

un mese fa ho spedito due oggetti comprati su ebay.com dalla Croazia, ho spedito il giorno dopo e ho inserito il tracking number.il pacco dopo un mese risulta perso e non è assicurato.ora l'acquirente minaccia di chiedere il rimborso , cosa posso fare, paypal darà ragione a me o all'acquirente? se non devo rimborsare io rischio comunque feedback negativo ma io non ho la colpa!se dovessi ricevere il feedback negativo ebay può rimuoverlo?

grazie