restituzione pacco per cambio e fattura, aiutatemi per favore

[anna.apri]

premettendo che l'acquisto non è stato fatto da me ma da un conoscente che ora mi sta chiedendo di risolvergli un problema con l'oggetto acquistato,

il venditore mi ha chiesto di rimandargli indietro l'oggetto per verificarne il suo effettivo non funzionamento e per decidere un reso di soldi o un cambio ed insiema all'oggetto mi ha chiesto "Bitte legen Sie die ausgefüllte Rechnungskopie der Sendung bei, damit wir Ihre Retour schnellst möglich bearbeiten können. " che dovrebbe essere "Si prega di allegare la copia compilata della fattura della partita, in modo da poter elaborare il suo ritorno il più rapidamente possibile."

Quindi vuole la fattura ? ma io non ce l'ho e non so nemmeno se è mai stata inviata! sicuramente per email no.

è possibile fare il cambio senza fattura ? come posso comportarmi ? considerando che il pagamento è stato fatto con un bonifico e che sono passati più di 2 mesi dall'acquisto