rimborso help

[sognidicristallo86]

in data 20 settembre ho acquistato dei materiali da un rivenditore e non mi sono ancora pervenuti, oggi è 3 novembre.

il rivenditore, dopo avergli chiesto il rimborso mi ha risposto cosi:

"Hello, in order to fast refund, please you open an EBAY CASE, declare goods not received, you will immediately receive a refund, thank you."

traduzione:Ciao, per il rimborso veloce, per favore aprite un CASO EBAY, dichiarare le merci non ricevute, riceverete immediatamente un rimborso, grazie.

 mi è capitato di ricevere rimborsi ma nessuno mi ha mai risposto cosi e non so cosa fare, non sono molto pratica.

potete aiutarmI?