rimozione feedback neutro

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ciao ho ricevuto un due feedback neutri da un compratore tedesco che dopo 15 giorni dall'acquisto ne aveva fatto il pagamento ne si era fatto sentire e tantomeno a risposto hai miei messaggi,ho chiesto l'annullamento della transazione perche in buona fede pensavo che ci fossero problemi nel comunicare,la trasazione è stata chiusa da ebay senza una sua risposta ma mi ritrovo due feedback neutri del tutto immotivati come si suol dire cornuto e mazziato!!come posso comunicare ad ebay la cosa senza che ti mandino in giro sulle risposte gia date,grazie a tutti