Acquirente chiede rimborso per oggetto difettoso

[fradraft]

Ciao ragazzi ho un problema in poche parole ho concluso un trattativa con un acquirente per una penna stilografica l'ho spedita e ho ricevuto il pagamento tramite paypal il cliente all arrivo mi ricontatta insinuando che la penna è rotta il pennino afferma sia storto io innanzitutto ho specificato che l'oggetto era usato nell'inserzione secondariamente ho delle foto che ho scattato alla penna prima della vendita che dimostra che non è assolutamente difettosa come lui dice adesso vuole il rimborso e minaccia anche di lasciare feed negativo volevo sapere paypal se apre controversia mi protegge? cosa posso fare?

grazie in anticipo

PS io ho kmq 13 feed positivi circa 6 per l'area vendita