Acquirente rompe oggetto e chiede rimborso

[mistrhal_di_lot]

Salve.

Ho venduto un dvd record praticamente nuovo.

Alla ricezione il compratore afferma che era rotto. Prima afferma che gli sportelli e il display sono rotti poi che la plancia era aperta e gli sportelli rotti. Da 2 foto che mi ha inviato si vede la plancia integra. Nella terza foto invece è totalmente smontata come se fosse stato fatto in un secondo momento. Ora vuole il rimborso e la restituzione con le spese a mio carico. Preciso che l'imballo era perfetto e mi ha messo feedback negativo ancor prima di contattarmi affermando che gli ho nascosto che era rotto. Avendo il sospetto che l'abbia rotto lui come posso tutelarmi? Non vorrei rimetterci oltre all'oggetto che ha rotto anche le spese di spedizione. Tra l'altro ho anche le foto che provano che era integro alla spedizione.