Acquisto oggtto non conforme - venditore "utente non più registrato"

[destesara]

Ho acquistato un oggetto che si è rivelato non conforme; ho ripetutamente contattato il venditore che alla fine ha detto che mi avrebbe inviato un altro oggetto. Ho atteso altri giorni e quando ho tentato di contattarlo di nuovo ho trovato la scritta "utente non più registrato". Posso ancora contattarlo. Il sistema mi dice che il pagamento è stato fatto con Paypal (è stato fatto da mia moglie) ma io non trovo la transazione sul conto Paypal; probabilmente ha pagato con la Poste Pay. Posso recuperare i soldi ? Posso Aprire una controversia ? Vi ringrazio per l'aiuto