Aqcuisto pagato, sul quale è arrivata controversia

[pedo-sofi]

Buongiorno, 

                     Ho recentemente acquistato una custodia per cellulare pagata regolarmente con postpay, presso Zmingyan shop e alla quale mi è pervenuta una controversia da parte vostra per pagamento non effettuato! Ho cercato di conttatare il venditore ma non ho trovato il numero telefonico e mi sarebbe rimasto comunque difficile comunicare con lui visto che da quanto ho capito si trova in Giappone! Da parte mia ho sia le conferme vostre di avvenuto pagamento che il reso conto della posta dove si vedono i vari movimenti! Potete indicarmi cosa devo fare?