Come Trasformare controversia in reclamo?

[bullaras]

Ho aperto una controversia per un acquisto fatto su ebay.de in quanto l'oggetto arrivato è diverso da quello che avevo acquistato. L'acquirente mi ha detto che che era finito ad un altro cliente e che mi avrebbe rimborsato le spese per inviarglielo ma non mi ha dato il suo indirizzo. Come posso trasformare la controversia in reclamo? Nello spazio soluzioni mi dice che posso trasferirla all'assistenza clienti di ebay ma se clicco sui dettagli della controversia mi apre una pagina in tedesco che per quanto capisco mi dice che c'è un problema. Paypal mi dice che c'è una controversia giá aperta per quella transazione. Come diavolo ne esco?