Condizioni di rimborso non rispettate

[hylianknight7]

Salve.

Ho acquistato di recente un prodotto, dei bermuda, che purtroppo non mi stavano bene, e allora ho rispedito indietro il pacco per poterli così cambiare. L'utente ha specificato, nel suo regolamento per il rimborso e il cambio merce, che sarebbe stato gratuito SE entro 14 giorni e se l'ordine superava i 40€, entrambi requisiti soddisfatti nel mio caso.
Il problema è che questo negozio eBay è tedesco, e quando ho scritto loro dei messaggi per chiedere il rimborso loro mi hanno brevemente detto che rimborsano solo gli acquirenti in Germania. Cosa che invece non è ASSOLUTAMENTE dichiarata in nessuna altra loro pagina, tantomeno nelle loro condizioni di reso!! Mi sono trovato così a dover pagare circa 30 euro ingiustamente.

Come posso fare per segnalare questa violazione e ottenere il mio dovuto rimborso?