Controversia per oggetto mai ricevuto, quali sono le conseguenze su ebay e paypal per il venditore

[cartom04]

Buongiorno, sto vendendo dei capi di abbigliamento, offrendo come spedizione sia la raccomandata che la prioritaria. Naturalmente ho inserito la dicitura "con spedizione non tracciabile non mi ritengo responsabile bla bla bla" e solo leggendo tutti i post ho capito che non serve a niente. Ho spedito un pacco dalla Sardegna il 28/11 e a oggi l'acquirente dice che non è arrivato e ha aperto una controversia. Non mi è mai capitato prima......Come funziona???? A parte che mi sembra di capire che ho già perso.....ma il rimborso viene fatto da paypal o da me; mi conta come, diciamo una macchia nel mio curriculum o cosa??? Come mi devo comportare???' Vi ringrazio tanto per l'aiuto. Renata