Il venditore afferma di aver spedito la merce la bartolini afferma di non aver ricevuto il pacco

[ragag.rober]

il 27.10.2014 ho fatto un acquisto da un utente tedesco il quale riceve il pagamento, il 31.10.2014 la Bartolini mi manda una e-mail dove mi dicono di aver avuto un pacco da recapitarmi con tutti i dati della spedizione ( che dove avvenire giorno 04.11.2014). guardando la tabella della cronologia della spedizione vedo che il pacco è arrivato a Milano e che poi è partito per Palermo, il 02.11.2014 il pacco è a Palermo però essendo domenica e festa dei morti trovo la chiusura per festività regionale. giorno 04.11.2014 chiedo alla Bartolini notizie del mio pacco loro mi rispondono di non averlo mai ricevuto dal mittente......il mittente mi dice che lo ha spedito.......qualcuno può darmi un aiuto a capire che cavolo devo fare?grazie