Non ho ricevuto il mio acquisto e il venditore sostiene che il pacco è stato consegnato.

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Come da oggetto, ho acquistato un prodotto che il venditore dice di avermi consegnato. Ecco il messaggio che mi ha mandato:

Siamo profondamente scusiamo per gli eventuali disagi causati. Abbiamo inviato il tuo articolo / articoli on 26 dicembre 2013 via posta aerea al nome e all'indirizzo indicato qui sotto. Si prega di verificare l'articolo con i vostri vicini di casa così come in ufficio smistamento vicino. Se ancora nessuna gioia poi fateci sapere. Prenderemo un'azione immediata appena possibile.

Ho controllato come mi ha suggerito e non ho ottenuto nulla. Come devo agire?