Oggetto non arrivato

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Ho aperto una richiesta per oggetto non arrivato ,ho contattato il venditore che mi avrebbe mandato un nuovo pacco perché a suo dire quello precedente era tornato indietro .ho chiuso la richiesta per preso accordo,ma ancora il pacco non arriva.il venditore mi ha dato un codice tracking che alla fine era di un altro e di altra persona.come devo fare per aprire una nuova richiesta di uno stesso oggetto?