PROBLEMA RECLAMO PAYPAL

[2011sm92]

Salve, ho bisogno di chiarimenti su un reclamo aperto su paypal

da un acquirente dopo avergli inviato un oggetto venduto su ebay.

Quando è stato aperto il reclamo paypal mi ha bloccato i fondi

e ha detratto temporaneamente dal mio conto i soldi per la vendita dell'oggetto, cosi' sul conto mi sono trovato in rosso di -13 euro. Ora con carta postepay ho riportato il conto paypal a 0. Ora voglio chiudere il reclamo rimborsando l'acquirente e qui ho un dubbio:

paypal non mi consente di rimborsarlo e qui non capisco il perchè.....paypal non dovrebbe utilizzare i soldi che mi ha detratto??? Oppure dopo aver annullato il conto in rosso devo rimetterci altri soldi per il rimborso???

Ringrazio anticipatamente chiunque voglia aiutarmi!