Pacco consegnato con ritardo e oggetto danneggiato

[gius-rapi]

Salve, ho spedito un pacco tramite packlink (paccoweb - pacco celere 3).
Il pacco è arrivato a destinazione dopo venti giorni e la merce danneggiata.
Ora, ho chiesto all'acquirente la copia della ricevuta del corriere e foto del pacco. Lui mi dice di aver buttato tutto, nonostante si fosse accorto della merce danneggiata. Adesso vuole la restituzione dei soldi senza che però io possa chiedere a packlink il risarcimento dei danni perché lui ha buttato via tutto. Come dovrei comportarmi? Secondo voi posso chiedere risarcimento dei danni lo stesso?