Pagamento segnalato come inviato, ma non mi è arrivato.

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Salve, io e il mio acquirente ci siamo messi d'accordo per un articolo che sarebbe dovuto costare di più perché è stato aggiunto un alimentatore. Così l'acuirente mi ha inviato la richiesta di pagamento che ho modificato con il prezzo esatto e l'ho mandata. Ora l'acquirente dice che il sistema non gli fa pagare perché dice che ha già pagato, ma in realtà il pagamento non è stato effettuato. Ho controllato anche su paypal. L'acquirente non vuole che sia aperta una controversia per pagamento non effettuato, ma non so come fare. Consigliatemi.