Problema fondi postepay

[ranchosalmo]

Dopo aver venduto un oggetto ad un utente (la mia prima vendita) esso risulta pagato. Purtroppo però ho dovuto annullare la transazione con il cliente perchè la merce ha ricevuto dei danni, adesso però l'utente mi dice che le spetta il rimborso, io credevo che annullando la trattativa i soldi che ritrovavo sul mio conto ebay (esattamente 100 euro) tornassero al proprietario (anche perchè dopo l'annullamento della trattazione, quella somma è sparita). Ma il cliente torna a dirmi di dovergli fare il bonifico, io ho controllato sulla mia postepay e quella quota non c'è, come devo comportarmi? E' possibile che il cliente non abbia controllato il suo fondo postepay ed i soldi che aveva accreditato sul mio conto siano tornati a lui?