Problema pagamento e condizioni oggetto

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La settimana scorsa ho acquistato un congelatore a pozzetto che mi è arrivato nella giornata di martedì.
Testandolo però, ho notato che il prodotto è malfunzionante e ovviamente ho subito contattato il venditore in questione il quale mi ha richiesto delle informazioni con allegate le foto del prodotto da me acquistato. Dopo aver mandato tutti ciò, sono praticamente spariti e non si sono fatti più vivi.
Inoltre ho pagato con contrassegno e da ebay il pagamento me lo da ancora come non effettuato, come mai?
Ringrazio in anticipo per la disponibilità